骨折乘客买到中铺，欲换下铺未果，12306：无伤病优待，换铺需自行协商，律师：乘客是否骨折铁路难以核实，建议尽早购票

• 2026-11-05
• 新闻动态

近日，有网友发文称，自己乘坐10月29日深圳到北京的D28次列车时，没抢到下铺，只买到中铺，因自己处于骨折恢复期，便试图与下铺旅客调换座位，但没有成功，全程只能艰难地待在中铺，此事引发网友热议。 就在10月21日，也有网友发帖称，自己处于骨折恢复期，坐火车没抢到下铺，费劲爬上中铺后，陷入“怎么下去”的困境，直呼“害怕”。 在这两位网友的相关评论区，不少网友纷纷支招：有人建议买始发站到终点站的全程票，更容易抢到下铺；也有人建议给下铺旅客加钱，诚恳寻求帮助调换；还有人建议去火车站售票窗口碰碰运气，或许刚好有下铺余票。 针对伤病患者火车卧铺出行的现实困境，以及“买全程票”“加钱换铺”等建议，11月3日，记者联系铁路12306的工作人员，对方表示，已购票的旅客，首先可以查看车票能否改签更换下铺；如果无法改签，可以考虑调换到其他有余票的车次出行；上车之后，也可以寻求列车工作人员协调，查询是否还有未售出下铺，或是帮忙协调其他旅客换铺。 针对伤病旅客能否提前购买下铺的疑问，工作人员解释，当前铁路部门仅针对残疾人设置专用票额优待政策，残疾人可以携带身份证、残疾证前往车站窗口购票。而骨折等受伤旅客，铁路系统无法核实、判定其实际伤情，暂时没有设置伤病人员专用购票通道。对于网友提出希望增设伤病旅客优先购票通道的建议，工作人员表示会如实记录，并向上级反馈。 对于网友所说的购买全程票就有票的情况，工作人员解释，不同乘车区间的票额投放数量不一样。始发站分配的票额更多、乘车客流大，中途区间票额较少，因此会出现 “中途买不到、买全程反而有票” 的情况。 对于此事，湖北省律师协会交通管理与运输法律专业委员会秘书长吴鹏飞表示：根据铁路现行规定，卧铺特殊优待目前仅针对持残疾证的残障人士。骨折等伤病患者因缺乏法律或内部规定依据，且铁路部门难以掌握恢复情况，目前确实没有相关优待。而列车工作人员仅能劝导其他乘客出于人情善意提供帮助，没有强制要求旅客调换铺位、调配铺位的权限。 吴鹏飞补充，旅客私下协商换铺，甚至支付一定费用或赠送礼品，属于自然人之间的自愿交易或合同行为，法律并不禁止。 他建议，伤病旅客若确实不适合中铺或上铺，应尽早抢下铺或选择其他班次出行；购票前做好攻略，实在抢不到建议改签或退改，避免旅途“雪上加霜”。 NEWS 长江云新闻官方视频号